WAS BEDEUTET ISO?
Um das zu beschreiben, müssen wir in erster Linie verstehen, was ISO überhaupt besagt. ISO bedeutet: International Standards Organization, zu Deutsch: internationale Normierungsorganisation oder internationale Organisation für Normung. Dieser Begriff steht für einen stetigen Verbesserungsprozess im Unternehmen. Denn wir wissen: Wer stehen bleibt, hat die Hälfte des Spiels schon verloren. Eine solche Kennzeichnung besteht aus dem ISO-Kürzel und einer Nummer. Zur Kenntlichmachung erhält ein Unternehmen den Herausgeberkürzel (ISO) und eine Ziffer zwischen 1 und 99999. In Unternehmen ist ISO 9001 eine der bekanntesten Normen.
WER NIMMT EINE ISO-ZERTIFIZIERUNG VOR?
Die ISO selbst vergibt keine Zertifikate. Als internationale Gesellschaft konzentriert sie sich darauf, einheitliche Normen zu konzipieren, deren Einhaltung üblicherweise freiwillig ist. Zertifizierungsstellen wie beispielsweise das «swiss safety center» oder «TÜV» übernehmen die Erstellung von ISO-Zertifizierungen und die Kontrolle. Im Fachjargon nennen sich diese Zertifizierungsstellen «certification bodys», und diese müssen unter anderem über die notwendige Fachkenntnis und Neutralität verfügen. Notabene auch diese Stellen müssen nachweisen, dass sie den ISO-Normen entsprechen und gemäss diesen handeln.
ISO 9001 QUALITÄTSMANAGMENT
Die ISO 9001 für Qualitätsmanagement ist die weltweit beliebteste Norm. Grundlage des Qualitätsmanagements ist der PDCA-Zyklus: P = Plan, D = Do, C = Check, A = Act. Also planen, tun, kontrollieren, agieren. ISO 9001 folgt der Logik dieses Zyklus. Bei der Zertifizierung ist der PDCA nicht verpflichtend, jedoch ist er ein wesentlicher Bestandteil der ISO-Norm 9001 und stellt eine sehr gute Logik dar, nach der ein Qualitätsmanagementsystem aufgebaut wird. Diese ISO-Norm bietet Unternehmen einen rechtlichen Rahmen für Qualitätsmanagement, mit dem die beständige Qualität der Dienstleistungen und Produkte garantiert werden kann.
SCHRITTWEISE ZUR ZERTIFIZIERUNG
Hier eine äusserst vereinfachte Schritt-für-Schritt-Anleitung zur ISO-Zertifizierung:
- Audit zur Überprüfung der Unterlagen. Unterlagen und Aufzeichnungen werden von der Zertifizierungsstelle beurteilt.
- Audit vor Ort. Die tatsächlichen Tätigkeiten werden auf Übereinstimmung mit den Anforderungen nach ISO-Norm und Unternehmensaufzeichnungen überprüft.
- Nachbesserung bei Bedarf. Sollten nichtkonforme Ergebnisse durch den Audit festgestellt werden, legt das Unternehmen Massnahmen zur Korrektur der Ursache fest und setzt diese dann um.
- Einmal bestanden, stellt die Zertifizierungsstelle das Zertifikat und das zugehörige Prüfsiegel aus.
- Jährliche erforderliche Prüfung für die Aufrechterhaltung der Gültigkeit der Zertifizierung.
ISO ZERTIFIZIERTE UNTERNEHMEN
Im vorherigen Abschnitt gezeigten, vereinfachten Beispiel führen wir vor Augen, wie viel Arbeit hinter solch einer Zertifizierung steckt. Hier trennt sich der Spreu vom Weizen. Einer der Gründe, warum sich Unternehmen für eine Zertifizierung nach ISO-Norm 9001 entscheiden, ist, um einen Nachweis über die sorgfältige Einhaltung hoher Standards zu erbringen. Somit wird das Risiko von Rückrufen, Servicemängeln oder Produktfehlern verkleinert.
Zertifiziert wird NUR, wer die Normen einhält, und so schafft folglich das Unternehmen eine Vertrauensbasis für den Kunden. Unternehmen, welche die ISO-Norm 9001 einführen, werden automatisch professioneller. Doch inwiefern professioneller?
Die Bestimmung von Prozessen helfen Unternehmen, Aktivitäten zu strukturieren und in Form von klar definierten Abläufen zu organisieren. Prozessorientiertes Denken ist eine ausschlaggebende Basis des Qualitätsmanagements. Das sorgt dafür, dass Unternehmen beständig ihre Leistung erbringen können.
Man hat sich der Kundenorientierung systematisch verpflichtet.
Prozessmanagement sorgt dafür, dass interne Strukturen und Abläufe ständig kritisch hinterfragt und überarbeitet werden. Infolgedessen bleiben Abläufe und Prozesse schlank.
Mit Wissensmanagement sorgt das Unternehmen dafür, dass das erforderliche Wissen in der Organisation dokumentiert und abrufbar ist. Mit Wissensmanagement ist die systematische Erfassung von internem und externem Wissen gemeint.
Ein mit ISO 9001 zertifiziertes Unternehmen zeigt seinen Willen, kontinuierlich die Kundenerwartungen zu erfüllen und sogar wenn möglich zu übertreffen.
VORTEILE EINER ZUSAMMENARBEIT MIT EINEM ISO ZERTIFIZIERTEN UNTERNEHMEN
Geräte- und Produkteanbieter im Schweizer Markt schiessen wie Unkraut aus dem Boden. Man könnte fast meinen, jeden Tag entstehe wie aus dem Nichts ein Anbieter. Dieser Trend ist beunruhigend. Denn wir müssen uns vor Augen führen, dass ein Geräte-/ Produkteimporteur mit viel Verantwortung und Weitblick handeln
muss. Die Gerätesysteme und Produkte sind für den Gebrauch an Menschen gedacht, und diese sollten Sicherheit bieten und gewährleisten können.
Der Geschäftspartner sollte genauso wenig leichtfertig auserwählt werden wie beispielsweise das Gerätesystem, welches man im Institut idealerweise täglich zum Einsatz bringen möchte. Doch wie kann man in dem ganzen Durcheinander den richtigen Geschäftspartner wählen? Hier einige Anhaltspunkte:
✓ Der Anbieter muss gewillt sein, eine geschäftliche Partnerschaft einzugehen.
✓ Das Unternehmen ist transparent.
✓ Im Fokus steht nicht nur der Verkauf, sondern stehen auch weitere Anliegen.
✓ Sind Serviceleistungen und Support vorhanden?
✓ Unterstützung bei geschäftlicher Weiterentwicklung
✓ Werden ganzheitliche Lösungen angeboten?
✓ Unterstützung Grafik und Marketing
✓ Schulungen und Weiterbildung inhouse
✓ Qualitative Produktepalette und Nachverfolgbarkeit der Produkte
✓ Orientiert sich das Unternehmen an den gängigen Normen?
✓ Der Anbieter legt auch Wert auf Ihren Erfolg.
✓ Verfügen die Geräte/Produkte über die nötigen Zertifizierungen, klinischen Studien etc.?
✓ Finden durch Fachstellen Kontrollen statt? Das kann beispielsweise eine Hygienekontrolle sein.
✓ Idealerweise ist das Unternehmen nach ISO 9001:2015 zertifiziert!
Der grosse Vorteil an der Zusammenarbeit mit einem ISO zertifizierten Unternehmen ist, dass der Konsument sich sicher sein kann, dass der Anbieter/Importeur über notwendige Prozessabläufe im Unternehmen verfügt, welche die Zusammenarbeit erleichtern. Ausserdem hat sich das Unternehmen der Kundenorientierung systematisch verpflichtet. Es ist klar definiert, wie man bei Reklamationen, Produktrückrufen, Rückverfolgung und so weiter zu reagieren hat. Das Unternehmen wird kontinuierlich kontrolliert, muss somit flexibel sein und Änderungen vorantreiben und selbstreflektieren können. Der gesamte Vertrieb, ob national oder international, ob Import oder Export, ist klar geregelt. Der Konsument kann mit Sicherheit sagen, dass die Lagerung und der Unterhalt der Geräte und Produkte einwandfrei sind.
Jüngste Geschehnisse zeigen, dass es wirklich nicht alle Produktlieferanten gut meinen. Einzig und allein der eigene Profit steht im Vordergrund, der Kunde ist egal. Geschäftspraktiken, die wirklich fragwürdig sind. Kunden werden hinters Licht geführt, offenkundig angelogen. DAS kann NICHT bei einem ISO zertifizierten Unternehmen passieren. Denn den anstrengenden Weg zu einer Zertifizierung macht man nicht für den eigenen Profit, sondern um den Konsumenten den enormen Willen aufzuzeigen, kunden- und praxisorientiert zu arbeiten.
Sollten ISO-Zertifizierungen (dazu gehören auch TÜV, DEKRA) nach aussen kommuniziert werden, empfiehlt es sich bei Unsicherheit, sich das Zertifikat vorlegen zu lassen.
ISO-Zertifizierung bei der CDP Swiss AG
Wir von der CDP SWISS AG haben uns ganz willentlich dazu entschieden, eine ISO-Zertifizierung durchzuführen und diese zu bestehen. Des Mehraufwands war man sich bewusst. Denn das hiess Überstunden, zeitlicher und monetärer Aufwand, alle vorhandenen Prozesse überprüfen und gegebenenfalls optimieren, Arbeitsschritte schriftlich festhalten, den stressigen Audittag überstehen und vieles mehr. Die positiven Aspekte haben aber deutlich überwogen.
Wir wollen mit dieser Zertifizierung den Konsumenten aufzeigen, dass sie in unserem Unternehmen an 1. Stelle stehen und ihre Zufriedenheit ein Kernpunkt unseres Erfolges ist. Wir wollen nicht nur über Qualität und Qualitätsprodukte sprechen und solches versprechen, sondern diese Aussagen auch leben. Ausserdem wird unser Unternehmen von nun an überprüft und überwacht, und dieser Fakt soll dem Konsumenten ein gutes und sicheres Gefühl für die Zusammenarbeit übermitteln.
